お客様の成功 & サポート

当社は、お客様とともに、お客様の 投資

利益率を最大限に引き上げることを目指します。

私たちの仕事は製品の立ち上げで終わるわけではありません。お客様の成功のために努力し、実装されたソリューションが時間を経ても機能するように調整を続けることで、お客様はAdaptive Insightsの製品を継続して使用し、社内に価値を広げることができます。別の言い方をすると、長期にわたる仕事になるということです。

お客様の成功が当社の目標

パートナー

Adaptive Insightsでシームレスなエクスペリエンスを確保するために、専任のカスタマーサクセスマネージャーを割り当てます。Adaptive Insightsとの全取り引きを通じて、カスタマーサクセスマネージャーがお客様の投資に対する価値を最大化するお手伝いをします。

最適化

最初の実装の後も引き続き成功へと導きます。カスタマーサクセスマネージャーと協力することで、Adaptive Insightsの製品とサービスを最大限活用する方法がわかります。

実施

カスタマーサクセスマネージャーは、Adaptive Insightsを活用して企業業績管理を成功に導くお客様専任のサポート担当者です。

サポートについて質問はありますか。Adaptive Insightsを最大限に活用いただけるよう、私たちがお手伝いします。

サポートプラン

当社はお客様の組織に適したレベルのサービスを選択できるように、3つのプランを用意しております。

標準サポート

すべてのAdaptive Insightsのお客様は、オンラインおよび電話による標準サポートをご利用いただけます。当社の標準サポートの内容は次のとおりです。

  • サポートおよびナレッジベース内の記事、オンライン録画トレーニング、ユーザー資料、コミュニティヘルプフォーラムへのアクセス
  • 無制限の問合せケース送信
  • 最大2名のAdaptive Insightsの管理者がサポートにアクセス可能
  • 初期対応までの時間は最長1営業日
  • 常時のアプリケーションの監視
  • 年間最大4時間のカスタマーサクセス実現支援オフィス時間
  • お申し込み地域での週5日/1日12時間の電話サポート

拡張サポート

より迅速な対応や最大3名の管理者のサポートが必要な場合、当社の拡張サポートプランをお勧めします。標準サポートすべてに加え、拡張サポートの内容は次のとおりです。

  • 最大3名の管理者が電話サポートにアクセス可能
  • 初期対応までの時間は最長6時間
  • 年間最大8時間のカスタマーサクセス実現支援オフィス時間

プレミアムサポート

より迅速な応答、拡張したサポート範囲、選定されたサポート要員が必要な場合、当社のプレミアムサポートプランをお勧めします。標準サポートすべてに加え、プレミアムサポートの内容は次のとおりです。

  • 最大5名の管理者が電話サポートにアクセス可能
  • 初期対応までの時間は最長4時間
  • 年間最大16時間のカスタマーサクセス実現支援オフィス時間
  • 優先電話へのアクセス
  • お申込み地域での週5日間/1日24時間の電話サポートに加え、その地域以外へのサポート範囲の拡張
  • サポートチケットやサポート対応を統率する指名サポートスペシャリストへのアクセスと、その地域のコアタイムでの週次のプロアクティブコール

サポートプランの比較一覧

いずれのプランをお選びいただいても、お客様を成功に導き、安心のサポートを実感していただけるよう努めております

  標準サポート 拡張サポート プレミアムサポート
初期対応までの最長時間 1営業日 6時間 4時間
重大度1の対応までの時間 1時間 1時間 1時間
電話サポート お申込み地域で週5日/1日12時間 お申込み地域で週5日/1日24時間 お申込み地域で週5日/1日24時間
サポートにアセスできる管理者数 最大2名 最大3名 最大5名*
アプリケーションモニタリング 週7日/1日24時間 週7日/1日24時間 週7日/1日24時間
お問い合わせケース制限 無制限 無制限 無制限
ナレッジベースを介したEメール/チケット送信 無制限 無制限 無制限
カスタマーサクセス実現支援オフィス時間 年間最大4時間 年間最大8時間 年間最大16時間
ナレッジベースのサポート 対象 対象 対象
お客様のインスタンスに詳しい指名サポートスペシャリスト &週次のプロアクティブコール (地域のコアタイム中) 対象

*プレミアムパッケージ — 1件のお申込みに複数の稼働インスタンスが含まれる場合、インスタンスごとに2名の管理者を追加できます(つまり、2インスタンスの場合は最大7名、3インスタンスの場合は最大9名)。

お客様の成功こそが私たちの成功です

私たちは、お客様の成功と満足に全力を注ぎます。

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